【あなただから…】
こんばんは。
心の調律師 末廣 真證です。
このブログを読んでいる方の中に
販売やサービス業などの
お仕事をされている方もいます。
そんなあなたに今日はお話させて
頂きますね。
街を歩いていると
色々な物が売っています。
多分私達が一生のうち一番多く出会う
業種って販売業やサービス業の方では
ないでしょうか？
生活必需品から趣味まで考えると…
コンビニ、スーパー、カフェ
バー、レストラン、居酒屋
アパレル関係…
挙げれば本当に沢山あります。
でもその中で
「また来たいな。」
「居心地がいいな。」
「商品を購入するならあのお店。」
と思うお店ってどんなお店でしょうか？
商品が安い店？
オシャレなお店？
もちろんそれが理由の人もいますが
長い間愛されて
「また来たいな。」
「居心地がいいな」
「商品を購入するならあの店。」
と思うお店はズバリ…
「お店のスタッフ」＝「人」です。
どんなに安くてオシャレなお店でも
スタッフさんがいつも機嫌悪そうだったり
知識はあっても上から目線とか
お店の雰囲気が悪かったら
あなたは「またこのお店来たいな。」と
思うでしょうか？
…きっと思わないですよね。
後日友達に会った時、そのお店に
友達が行きたがっていたら
「あそこのお店のスタッフさん
本当感じ悪いよ。」
と、きっとお店を勧めることはしないと
思います。
だって友達に行って嫌な気分になって
欲しくないでしょう？
逆にいつもニコニコ笑顔で
色々な相談にも乗ってくれて
アドバイスもくれるスタッフさん。
次来店した時もちゃんとあなたの事を
覚えてくれているスタッフさんなら
きっと友達にも
「あのお店いいよ！紹介しようか？」
と自らお店の宣伝までしてくれます。
新人の時は初めから
うまく対応出来ないかも
しれませんが
どんな人でも「一生懸命さ」は
伝わります。
「このスタッフさん私の為に
一生懸命やってくれてる！」
もしあなたがお客さんの立場なら
こんな嬉しい事はないですよね？
そしてお客さんから
「あなたから購入したい！」
と言われたら嬉しくないですか？
相手(お客さん)からそう言われたら
あなた自身も嬉しくなり
感謝の気持ちが生まれます。
感謝の循環です。
そうなると自然に売上も
上がっていきます。
お客さんがあなたのファンになるのです。
ファンとはつまり
あなたの信者とも
言います。
つまりファン(信者)が増えれば
自然と儲かるのです。
そしてあなたの価値がもっともっと
上がります。
お互いに幸せな気持ちになる
それが最高の接客業やサービス業では
ないでしょうか？
ただ時給の為にやっている。
給料貰えるからやっている。
それだと毎日が苦痛になりませんか？
目の前にいるお客さんに
最高の笑顔で
最高のおもてなしをしてみましょう。
一生懸命やればきっと
あなたの想いは相手に届き
そしてお客さんから
感謝を沢山もらえます。
お金を稼ぎながら
感謝を頂く。
最高…ですよね。
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